Termeni și condiții

1. Informații despre prestator și acceptare

SC DOCTODOOR SRL, cu sediul în București, Calea Griviței nr. 156, Sc. E, Et. 5, Ap. 155, Cod poștal 010744, Sector 1, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. ROONRCJ2007018726401, CUI RO22527991, e‑mail: office@drdmed.ro, telefon: 0772 244 081 (denumită în continuare „DOCTODOOR” sau „Prestatorul”), furnizează servicii medicale de îngrijire la domiciliu și alte servicii medicale, în condițiile prezentului document.

Website‑ul www.drdmed.ro (denumit în continuare „Site-ul”) este dedicat utilizării de către persoane fizice și juridice în vederea informării și/sau comandării de servicii medicale, în limita și cu aplicarea prezentelor Termeni și condiții.

2. Definiții

În sensul prezentului document, termenii de mai jos au următoarea semnificație:

  • „Utilizator” – orice persoană fizică sau juridică ce accesează Site‑ul și/sau transmite o comandă de servicii medicale.
  • „Pacient” sau „Beneficiar” – persoana fizică în beneficiul căreia se efectuează comanda și care utilizează efectiv serviciile medicale.
  • „Comandă” – document electronic sau solicitare transmisă Prestatorului prin intermediul Site‑ului, telefonic sau prin e‑mail, prin care Utilizatorul își exprimă intenția de a achiziționa servicii medicale (vizite la domiciliu, consultații, pachete de îngrijire etc.).
  • „Contract” – contractul de prestări servicii medicale încheiat la distanță între Prestator și Utilizator/Pacient, care se consideră valabil la momentul confirmării comenzii de către Prestator (prin e‑mail, telefon, SMS sau alt mijloc de comunicare agreat).
  • „Servicii medicale de îngrijire la domiciliu” – pachete sau servicii individuale de consultații, tratamente, proceduri, monitorizări și îngrijiri oferite de personal medical la adresa indicată de Pacient.

3. Obiectul serviciilor

Prestatorul pune la dispoziția Utilizatorilor/Pacienților, în funcție de disponibilitate:

  • Consultații medicale la domiciliu (de exemplu medicină internă, medicină de familie, geriatrie, alte specialități comunicate pe Site).
  • Servicii de îngrijire medicală la domiciliu: recoltare de sânge pentru analize, perfuzii, administrarea tratamentelor injectabile, schimbare pansamente, îngrijire plăgi, monitorizare parametri vitali etc.
  • Pachete de îngrijiri medicale la domiciliu, care pot include un număr de vizite, monitorizări și proceduri medicale, prezentate ca atare pe Site sau în oferta transmisă Utilizatorului.
  • Alte servicii medicale sau conexe, prezentate pe Site sau în oferta comercială acceptată de Utilizator.

Detaliile fiecărui serviciu (conținut, condiții, preț, durată, arie de acoperire) sunt descrise pe Site și/sau în oferta transmisă Utilizatorului, aceste informații făcând parte integrantă din Contract

4. Achiziționarea serviciilor medicale

4.1. Modalitatea de comandă

Utilizatorul poate comanda servicii medicale prin:

  • Completarea formularelor de programare/comandă de pe Site.
  • Transmiterea unei solicitări prin e‑mail.
  • Contact telefonic, la numerele afișate pe Site.

4.2. Confirmarea comenzii și încheierea Contractului

După trimiterea comenzii, Prestatorul va confirma primirea acesteia (de regulă prin e‑mail, SMS sau apel telefonic). Contractul se consideră încheiat la momentul confirmării ferme (acceptării) comenzii de către Prestator, cu stabilirea serviciilor, a prețului și a datei aproximative de prestare.

Prestatorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă, cu informarea Utilizatorului, în caz de:

  • imposibilitate obiectivă de prestare (de exemplu, lipsă disponibilitate în zona respectivă, situații de forță majoră).
  • date incomplete/incorecte furnizate de Utilizator,

4.3. Programarea efectivă a serviciilor

Accesarea serviciilor se realizează numai prin programare, în intervalele disponibile, stabilite împreună cu departamentul de programări al Prestatorului.[1] Utilizatorul/Pacientul își asumă corectitudinea și actualitatea datelor furnizate (nume, adresă, telefon, date medicale relevante), inclusiv a datelor Beneficiarului atunci când comanda este plasată în numele unei alte persoane

5. Prețul serviciilor medicale și plata

5.1 Prețuri

Tarifele serviciilor medicale sunt exprimate în lei (RON) și sunt comunicate:

  • pe Site, pentru pachetele și serviciile individuale afișate, și/sau
  • prin ofertă transmisă individual Utilizatorului (e‑mail, SMS, document scris).

Tarifele includ TVA, acolo unde este aplicabil, și pot fi modificate unilateral de Prestator, modificările aplicându‑se numai comenzilor viitoare, după actualizarea informațiilor pe Site sau după informarea Utilizatorului.

5.2. Modalități de plată

În funcție de opțiunile tehnice implementate pe drdmed.ro, plata se poate face:

  • numerar sau cu cardul, la momentul prestării serviciilor la domiciliu, și/sau
  • prin transfer bancar, pe baza facturii emise, și/sau
  • online, cu card bancar, prin intermediul unei platforme de plată securizate (dacă este disponibilă și indicată pe Site).

Dacă este utilizată o platformă de plăți online (de tip Mobilpay sau altele), datele de card sunt procesate exclusiv de procesatorul de plăți, Prestatorul nefiind responsabil și neavând acces la datele complete ale cardului.

5.3. Termene de plată și întârzieri

Termenul de plată este cel indicat pe factură; în lipsa unei mențiuni, termenul standard este de 5 zile lucrătoare de la emitere, respectiv imediat, în cazul plății la domiciliu.

Întârzierea la plată mai mare de 15 zile calendaristice conferă Prestatorului dreptul de a suspenda prestarea serviciilor până la achitarea sumelor restante, în măsura permisă de legislația sanitară și fiscală.

5.4. Costuri suplimentare

Prestatorul nu percepe comisioane suplimentare pentru plata online; eventualele comisioane bancare (de conversie valutară, comisioane interbancare etc.) sunt suportate de Utilizator și depind de banca emitentă a cardului.

6. Dreptul de anulare a comenzii / reprogramare

6.1. Dreptul de renunțare înainte de prestare

Utilizatorul are dreptul să renunțe la serviciile medicale comandate înainte de data programată, cu respectarea condițiilor legale speciale aplicabile serviciilor medicale și a următoarelor condiții interne:

  • Renunțarea notificată cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programată nu atrage penalități (în afara eventualelor costuri efectiv efectuate, dacă au fost comunicate în prealabil).
  • Renunțarea notificată cu mai puțin de 24 de ore sau neprezentarea poate atrage plata unei taxe de deplasare și/sau a unui procent din valoarea serviciului, dacă această politică este comunicată în prealabil Utilizatorului.

6.2. Modalitatea de renunțare

Renunțarea la serviciile comandate se face printr‑o notificare scrisă (e‑mail/SMS) sau telefonică la datele de contact ale Prestatorului, indicând datele de identificare ale comenzii și ale Pacientului.

6.3. Situații în care dreptul de renunțare este limitat
Având în vedere natura serviciilor medicale, dacă serviciul a fost deja prestat (consultația a avut loc, intervenția a fost realizată etc.), suma achitată nu mai poate fi restituită, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel.

7. Programări, reprogramări și anulări din inițiativa Prestatorului

Prestatorul poate reprograma sau anula vizitele în cazuri justificate (boală a personalului medical, urgențe, condiții de forță majoră, condiții de deplasare care pun în pericol personalul etc.), informând Utilizatorul/Pacientul în cel mai scurt timp posibil și propunând, pe cât posibil, o nouă dată de programare.

În aceste situații, Prestatorul nu poate fi ținut responsabil pentru eventualele prejudicii indirecte suferite de Utilizator (de exemplu, costuri de transport ale aparținătorilor, pierderi de venit etc.), răspunderea sa limitându‑se, după caz, la restituirea sumelor achitate pentru serviciile neprestate.

8. Obligațiile Prestatorului

Prestatorul se obligă:

  • Să presteze serviciile medicale asumate cu profesionalism, în conformitate cu legislația în vigoare, cu contractele încheiate și cu bunele practici medicale.
  • Să utilizeze exclusiv personal medical calificat și autorizat pentru serviciile prestate.
  • Să informeze pacientul cu privire la natura serviciilor și la eventualele riscuri, în limitele competenței medicale.
  • Să mențină confidențialitatea datelor medicale și personale ale Pacienților.
  • Să asigure, pe cât posibil, respectarea programărilor confirmate sau, în caz de imposibilitate, reprogramarea acestora.

9. Obligațiile Utilizatorului/Pacientului

Utilizatorul/Pacientul se obligă:

  • Să furnizeze informații reale, complete și actualizate privind datele de identificare și datele de contact.
  • Să ofere informații corecte privind istoricul și starea medicală relevante pentru serviciile solicitate.
  • Să permită accesul personalului medical la adresa indicată, în condiții de siguranță.
  • Să respecte indicațiile și recomandările medicale, în măsura în care acestea sunt acceptate de Pacient.
  • Să achite la timp contravaloarea serviciilor conform condițiilor de plată comunicate.

10. Proprietate intelectuală

Întreg conținutul Site‑ului (texte, imagini, logo‑uri, elemente grafice, structura paginilor etc.) este proprietatea Prestatorului sau a partenerilor săi și este protejat de legislația aplicabilă privind dreptul de autor și drepturile conexe.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea, modificarea sau folosirea conținutului Site‑ului în alte scopuri decât cele personale și necomerciale, fără acordul scris prealabil al Prestatorului.

11. Limitarea răspunderii

Site‑ul are caracter informativ și de intermediere pentru serviciile medicale și nu înlocuiește consultul medical de specialitate.

Prestatorul nu garantează că toate informațiile prezentate pe Site sunt în orice moment exhaustive sau lipsite de erori, depunând însă toate diligențele pentru actualizarea corectă a acestora.

În măsura permisă de lege, Prestatorul nu poate fi ținut responsabil pentru:

  • utilizarea necorespunzătoare a informațiilor de pe Site;
  • prejudicii rezultate din nerespectarea indicațiilor medicale de către Pacient;
  • erori sau întârzieri datorate furnizorilor de servicii (internet, telecomunicații, platforme de plăți etc.).

Răspunderea totală a Prestatorului, indiferent de temei, este, în limitele legii, cel mult egală cu valoarea serviciilor medicale efectiv plătite și neprestate corect.

12. Forța majoră

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea la termen sau neexecutarea, totală sau parțială, a obligațiilor asumate, dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră, așa cum este definit de legislația română.

Partea care invocă forța majoră este obligată să notifice celeilalte părți producerea evenimentului într‑un termen rezonabil (de exemplu 5 zile), și să ia toate măsurile posibile pentru limitarea consecințelor.

Dacă evenimentul de forță majoră durează mai mult de 10 zile consecutive, fiecare parte poate notifica încetarea de plin drept a Contractului, fără pretenții de despăgubire.

13. Notificări

Orice comunicare între părți, legată de executarea Contractului, se consideră valabilă dacă este transmisă:

  • la adresele și datele de contact indicate pe Site sau în comandă (pentru Prestator și Utilizator), și
  • prin poștă, curier rapid, e‑mail sau SMS, cu confirmare de primire, după caz.

Notificările transmise prin e‑mail se consideră primite în prima zi lucrătoare de la data expedierii, dacă nu se dovedește contrariul.

14. Confidențialitate și protecția datelor cu caracter personal

Prestatorul prelucrează datele cu caracter personal ale Utilizatorilor/Pacienților (inclusiv date medicale, acolo unde este cazul) în scopul prestării serviciilor medicale, al comunicării și al îndeplinirii obligațiilor legale (financiare, medicale etc.).

Prelucrarea se realizează cu respectarea Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și a legislației naționale aplicabile, în baza unei Politici de confidențialitate și, după caz, a unei Politici de utilizare cookie, disponibile pe Site (link-uri dedicate).

Drepturile persoanelor vizate (drept de acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție, portabilitate, plângere către autoritatea de supraveghere) sunt detaliate în Politica de confidențialitate a Prestatorului.

15. Modificarea Termenilor și condițiilor

Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica oricând prezentul document, pentru a reflecta schimbările legislative, de practică medicală sau de organizare internă.

Versiunea actualizată va fi publicată pe Site, iar continuarea utilizării Site‑ului sau plasarea de noi comenzi după publicare reprezintă acceptarea noilor Termeni și condiții.

16. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentul document este guvernat de legea română.

Orice neînțelegere va fi soluționată pe cale amiabilă, în termen de 30 de zile de la primirea unei sesizări scrise. În cazul în care nu se ajunge la o soluție amiabilă, litigiul va fi înaintat instanțelor judecătorești competente din București, dacă legea nu prevede altfel.